Généralités

Les constructeurs mettent à disposition des garages des listes de numéros de châssis pour lesquels une campagne de rappel doit être effectuée.

Pour accéder à la liste des campagnes de rappel, il faut aller dans le menu "Signalétiques > Listes > Garage > Campagnes de rappels" :

Pour le groupe KMC, cette liste est mise à jour automatiquement chaque matin. Pour les autres, il est possible d'importer des listes de numéros de châssis dans le fichier via un fichier CSV ou via le copier-coller du bloc-notes.

Lors de la création d'une fiche de travail, si une campagne doit être réalisée, elle sera automatiquement signifiée au collaborateur qui crée la fiche atelier. Elle pourra également être imprimée sur la fiche atelier. Lors de la clôture de la fiche atelier, un pop-up demande si la campagne a été réalisée. Si l'opérateur le confirme la campagne est alors considérée comme exécutée et ne sera plus présentée.

Dans certain cas, il faut envoyer un courrier au client pour l'inviter à passer au garage afin d'effectuer la campagne de rappel. CarPack vous permet d'imprimer une liste des clients qui doivent venir au garage pour une campagne ou même d'imprimer un courrier au moyen de MS-Word directement.

Impression d'une liste des clients concernés

Pour cela, rendez-vous dans le signalétique clients, puis cliquez sur l'imprimante:

Dans l'écran suivant, choisissez "Pour une campagne de rappel"' :

Indiquez ensuite le code de la campagne de rappel:

Ce code est celui que l'on retrouve sous "Texte" dans le fichier des campagnes ("Signalétiques > Listes > Garage > Campagnes de rappels" + )

Ou dans la colonne "ID" :

Après avoir indiqué le code campagne, le fichier est analysé et vous obtenez une liste des clients concernés par cette campagne. Vous pouvez également indiquer une "*" à la place du code pour analyser toutes les campagnes.

Impression d'un courrier personnalisé

La première étape consiste à créer votre courrier. Voir la rubrique sur la création d'un courrier MS-Word pour CarPack.

Rendez-vous dans le signalétique client, puis cliquez sur l'imprimante.

Choisissez "Mailing courrier par critère" :

Puis, choisissez : "Pour une campagne de rappel". Ensuite, indiquez le code campagne souhaité (voir plus haut).

CarPack va sélectionner les clients à qui il faut envoyer le courrier. Vous serez alors dirigé votre la gestion du courrier de CarPack où vous pourrez sélectionner le document à envoyer aux clients.

S'il y a beaucoup de clients sélectionnés, veuillez patienter pendant la fusion des documents. Ensuite MS-Word va s'ouvrir avec tout vos documents adressés aux clients.