De plus en plus de compagnies d'assurance ou de groupement demandent aux carrosseries ou aux garagistes d'envoyer une enquête de satisfaction.

C'est la raison pour laquelle nous avons mis au point un nouveau système d'envoi d'enquêtes de satisfaction à vos clients.

Nous allons voir dans cette page comment configurer CarPack pour envoyer ces emails.

Paramétrer vos informations pour envoyer des emails

Avant de pouvoir envoyer des emails à partir de CarPack, vous devez paramétrer les informations d'envoi de mail. En effet, il faut dire à CarPack comment envoyer vos emails.

Pour cela, voyez la rubrique "Email" en cliquant ici.

Définir le formulaire

En ce qui concerne les formulaires, nous utilisons Google Form.

En effet, Google Form vous permet de créer vous-même un formulaire à vos couleurs. Pour cela vous devez disposer d'un compte Gmail gratuit.

Généralement, nous pouvons créer votre compte et le formulaire pour vous en une heure de temps (78 € htva). Envoyez les questions que souhaitez envoyer à vos clients à notre support (support@igsoft.be) et nous créerons votre formulaire personnalisé.

Ceci est un exemple de formulaire tel que nous pouvons les créer.

Vous devez juste nous fournir votre liste de questions.

Vous pourrez ensuite consulter les réponses de vos clients dans un simple document Excel.

Définir le sujet et le texte composant l'email à envoyer aux clients

Chaque fois que vous ferez une facture, un email sera envoyé au client.

Vous devez définir le sujet et le texte composant cet émail.

Pour cela, allez dans le menu "Utilitaires > Configuration générale > Configuration des sociétés"

Modifiez la société puis allez dans l'onglet "Phrase"

Utiliser le bouton modifier pour taper votre texte pour le sujet de l'email:

et pour le texte de l'email:

Le mail contiendra le lien pour accéder à votre formulaire.

Désactiver un client qui ne veut pas recevoir les enquêtes

Certains clients peuvent demander de ne pas recevoir d'enquête de satisfaction en rapport avec la protection de la vie privée.

CarPack vous permet de spécifier cette information au niveau de la fiche du client :

Par défaut, les clients dans CarPack sont créés comme acceptant les emails et les enquêtes.

Vous pouvez désactiver le client en décochant les cases:

Envoi de l'enquête

Lorsque votre paramétrage est terminé, les emails d'enquêtes de satisfaction seront envoyés dès que vous ferez la facture du client.

Vous avez encore la possibilité de ne pas envoyer l'enquête dans l'écran de clôture de la facture:

Si vous laissez la case cochée, le mail sera envoyé automatiquement.

Envoyer une enquête à posteriori

Via le facturier client vous pouvez également renvoyer une enquête de satisfaction à un client sélectionné. Utilisez le clic-droit sur la facture pour laquelle il faut renvoyer l'enquête de satisfaction.