Meer en meer wordt er door verzekeringsmaatshappijen aan de carrossiers of garagisten gevraagd om een tevredenheidsenquete naar de klant te verzenden.
Daarom hebben we een
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nieuwe functionaliteit ontwikkeld.
Uw e-mail gegevens instellen
Vul de e-mail gegevens in het menu Extra-Algemene configuratie - Mijn parameters in.
De enquete aanmaken
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Daarvoor gebruiken we Google Form.
En effet, Google Form vous permet de créer vous-même un formulaire à vos couleurs. Pour cela vous devez disposer d'un compte Gmail gratuit.
Généralement, nous pouvons créer votre compte et le formulaire pour vous en une heure de temps (78 € htva). Envoyez les questions que souhaitez envoyer à vos clients à notre support (support@igsoft.be) et nous créerons votre formulaire personnalisé..
Ceci est un exemple de formulaire tel que nous pouvons les créer.
Vous devez juste nous fournir votre liste de question.
Vous pourrez ensuite consulter les réponses de vos clients dans un simple document Excel.
Définir le sujet et le texte composant l'email à envoyer aux client
Chaque fois que vous ferez une facture, un email sera envoyé au client.
Vous devez définir le sujet et le texte composant cet émail.
Pour cela, allez dans le menu "Utilitaires > Configuration générale > Configuration des sociétés"
Modifiez la société puis allez dans l'onglet "Phrase"
Utiliser le bouton modifier pour taper votre texte pour le sujet de l'email:
et pour le texte de l'email:
Le mail contiendra le lien pour accéder à votre formulaire.
Désactiver un client qui ne veut pas recevoir les enquêtes
Certains clients peuvent demander de ne pas recevoir d'enquête de satisfaction en rapport avec la protection de la vie privée.
CarPack vous permet de spécifier cette information au nivau de la fiche du client:
Par défaut, les clients dans CarPack sont créés comme acceptant les emails et les enquêtes.
Vous pouvez désactiver le client en décochant les cases:
Envoi de l'enquête
Lorsque votre paramétrage est terminé, les emails d'enquêtes de satisfaction seront envoyés dès que vous ferez la facture du client.
Vous avez encore la possibilité de ne pas envoyer l'enquête dans l'écran de clôture de la facture:
Si vous laissez la case cochée, le mail sera envoyé automatiquement.
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Google Form staat u toe om een formulier op maat aan te maken. Daarvoor hebt u een gratis Gmail account nodig.
We kunnen dit in minder dan een uur (78 € zonder btw) doen. Stuur ons de vragen die jullie willen behandelen per e-mail naar support@igsoft.be.
Voorbeeld:
U kan vervolgens de antwoorden van de klanten in een document Excel bekijken.
E-mail aanmaken om naar de klanten te sturen
Bij elke factuur word er een e-mail naar de klant gestuurd.
U moet het onderwerp en de tekst van de e-mail bepalen.
Ga naar het menu "Extra - Algemene configuratie - Configuratie bedrijven."
Kies het bedrijf en ga naar "Zin".
Klik op de knop 'wijzigen' om uw onderwerp in te geven:
en voor de tekst::
In de tekst van de e-mail staat de link naar het formulier.
Een klant die geen enquete wenst, deactiveren.
U kunt dat doen in de klanten fiche.
De niewe klanten worden automatish in CarPack aangegeven dat ze een enquete wensen te ontvangen.
U kun de klant deactiveren via deze vakjes:
De enquete verzenden
Let op, de enquete wordt automatish bij het aanmaken van de factuur naar de klant gestuurd.
U kan dit nog deactiveren bij het afsluiten van de factuuur.
Envoyer une enquête à posteriori
Via le facturier client vous pouvez également renvoyer une enquête de satisfaction à un client sélectionné. Utilisez le clic-droit sur la facture pour laquelle il faut renvoyer l'enquête de satisfaction.
